FAQ

Wenn sich die Preise ändern, gibt es auch in der Grundversorgung ein Sonderkündigungsrecht. Eine Kündigung kann zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung erfolgen. Das lohnt sich jedoch nur dann, wenn bereits ein neuer Energieliefervertrag zu günstigeren Konditionen abgeschlossen wurde. Wenn es zum Vertragsende keinen neuen Vertrag gibt und es wird Strom verbraucht, wird die Lieferstelle automatisch wieder dem Grundversorger zugeordnet. Allein durch die Strom- bzw. Gasentnahme kommt dann wieder ein Grundversorgungsvertrag mit neuen Preisen zustande.

Ja, das ist mit einer Vollmacht und der Kopie des Ausweises des Vertragspartners möglich. Eine entsprechende Vorlage der Vollmacht finden Sie hier:
Vollmacht
Der Schutz der Daten unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb hat ausschließlich unser Vertragspartner (=Vertragsinhaber) Zugriff auf seine Daten. Dazu gehören z.B. Abschläge anpassen, Informationen erhalten, Änderungen am Vertrag vornehmen bis hin zur Kündigung des Vertrages. Nur wenn uns eine Vollmacht und die Ausweiskopie vorliegen, erteilen wir Auskünfte oder nehmen Änderungen vor.

Bei unseren Tarifen SWM Spar, Natur, Regio und Profi läuft Ihr Vertrag in der Regel zunächst 12 Monate. Der Vertrag kann zum Ende der vereinbarten  Erstlaufzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. SWM Basis hat keine Mindestvertragslaufzeit. Ihren nächstmöglichen Kündigungstermin und Ihre Kündigungsfrist finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Onlineservice.

Wenn Sie eine/n neue/n Vertragspartner/in aufnehmen lassen wollen, müssen Sie Ihren aktuellen Vertrag kündigen und die Lieferstelle gemeinsam mit der/dem neuen Vertragspartner/in neu anmelden.

Genauso verhält es sich, wenn Sie eine gemeinsame Vertragspartnerschaft auflösen möchten. Der Vertrag muss gekündigt werden und der/die alleinige Vertragspartner/in meldet sich neu an.

Notwendige Formulare für die An- und Abmeldung finden Sie unter Downloads

Sind noch Fragen offen? Wir sind für Sie da. 

Kontakt

Hier können Sie sich für unseren Onlineservice anmelden. So können Sie Ihre Kundendaten ganz einfach von zu Hause aus verwalten – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Sie können nicht nur Änderungen Ihrer Adresse oder Bankverbindung vornehmen, sondern auch eine Einzugsermächtigung erteilen, Ihre Abschläge anpassen, Zählerstände online übermitteln oder Ihren Vertrag wechseln.

Nein, Sie brauchen keine Mindestmenge abnehmen. Findet keine Energieentnahme statt, ist nur der jährliche Grundpreis zu zahlen. 

SWM sind Grundversorger in Magdeburg. Mit Übernahme von Wohn- oder Gewerberäumen besteht die Möglichkeit der Energieentnahme. Erfolgt keine vorherige Anmeldung bei einem Lieferanten entsteht, automatisch ein Lieferverhältnis zwischen dem Abnehmer und dem Grundversorger (SWM). Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - gern beraten wir Sie zu unseren Produkten. 

Die Netze Magdeburg GmbH ist für Sie der zuständige Stromnetzbetreiber im Stadtgebiet Magdeburg. Dieser kümmert sich um die Bewirtschaftung der Stromnetze in Magdeburg und sorgt für eine störungsfreie Stromlieferung. 

Unsere Kunden versorgen wir zuverlässig, wirtschaftlich und umweltverträglich mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser. Außerdem entsorgen wir das Abwasser der Stadt.

Tarifangebot für Strom, Gas und Heizstrom 

Preisinformationen Trinkwasser Entgeltinformationen Abwasser

Alle Infos zur Zusammensetzung des Strompreises, der Entwicklung der staatlichen Umlagen und Netzentgelte haben wir Ihnen auf einen Blick zusammengestellt.

Jetzt informieren

Bei uns ist drin, was draufsteht. Unsere Preisgarantie beinhaltet im Gegensatz zu vielen anderen Energieanbietern auch staatliche Abgaben. Lediglich eine Erhöhung der Umsatzsteuer und der Energiesteuer sind von der Preisgarantie ausgenommen.

Bei uns ist drin, was draufsteht. Unsere Preisgarantie beinhaltet im Gegensatz zu vielen anderen Energieanbietern auch staatliche Abgaben und Umlagen. Lediglich eine Erhöhung der Umsatzsteuer und der Stromsteuer sind von der Preisgarantie ausgenommen.

Wenn Sie unser Angebot annehmen möchten, senden wir Ihnen Vertragsunterlagen zu. Wenn wir diese unterschrieben zurückerhalten, kündigen wir für Sie bei Ihrem jetzigen Versorger und melden Sie für den gewünschten Tarif an. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie rechtzeitig, ab wann Sie von SWM beliefert werden. Vor Ablauf des Lieferjahres bitten wir Sie, Ihren Zähler abzulesen und uns den Zählerstand mitzuteilen. Kurz danach kommt dann Ihre Jahresverbrauchsrechnung.

Vor dem Umzug:

• Alten Energieliefervertrag kündigen: Kündigen Sie Ihren alten Vertrag rechtzeitig, am besten sofort, nachdem Sie Ihre alte Wohnung gekündigt haben. Das können Sie problemlos online erledigen. Als Kündigungsgrund geben Sie bitte "Auszug (außerordentliche Kündigung)" an.
  Hier kündigen
• Neuen Energieliefervertrag abschließen: Wählen Sie für Ihre neue Wohnung einen SWM Tarif aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Den neuen Vertrag können Sie ganz einfach online abschließen, sobald Sie Ihren neuen Mietvertrag unterschrieben haben. Dazu benötigen Sie unter anderem Ihre neue Zählernummer. Diese kann Ihnen Ihr neuer Vermieter mitteilen.
  Tarif wählen und neuen Vertrag abschließen

Am Einzugstag / Wohnungsübergabe neue Wohnung

• Neuer Vertrag muss spätestens zum Einzugstag aktiv sein Zählerstand in der neuen Wohnung ablesen (am besten mit Foto)
• Zählernummer und - stand notieren und im Übergabeprotokoll festhalten
• Zählerstandumgehend an uns übermitteln.
  Zählerstand übermitteln

Am Auszugstag / Wohnungsabnahme alte Wohnung

• Zählerstand in der alten Wohnung ablesen (am besten mit Foto)
• Zählernummer und - stand notieren und im Übergabeprotokoll festhalten
• Zählerstand zum Auszug umgehend an uns übermitteln.
  Zählerstand übermitteln

Mit einem Einzug oder Auszug ist ein Vertragsabschluss bzw. eine Kündigung verbunden. Diese können nur in der Zukunft erfolgen, idealerweise 14 Tage im Voraus. Das bedeutet, Sie müssen Ihren alten Vertrag unter Einhaltung der Fristen kündigen und rechtzeitig - also vor der Schlüsselübergabe - einen neuen Vertrag abschließen. Gelingt der Neuabschluss nicht rechtzeitig, werden Sie von Ihrem örtlichen Grundversorger beliefert.

Alles was Sie wissen müssen finden Sie im SWM Umzugsservice

Die Abschlagshöhe variiert je nach Verbrauch. 

Gern berücksichtigen wir Ihren Abschlagwunsch. Teilen Sie uns diesen bei Ihrer Anmeldung einfach mir. Andernfalls wird der Betrag pauschal anhand von Durchschnittswerten festgesetzt. 

Handelt es sich um einen Eigentümerwechsel ist zur Anmeldung bei SWM eine beglaubigte Kopie des Notarvertrags oder eine Kopie des Grundbuchauszugs notwendig.

Was sie sonst noch beachten müssen, haben wir Ihnen kurz und knapp zusammengestellt. 

mehr zum Eigentümerwechsel

Grundsätzlich gibt der Netz- bzw. Messstellenbetreiber den Zeitpunkt der Zählerablesung vor. Das Stadtgebiet Magdeburg ist in 50 geographisch zusammenhängende Gebiete aufgeteilt. In den einzelnen Gebieten werden jeweils von Februar bis Dezember eines Jahres die Zähler abgelesen. Dies übernimmt ein Dienstleister. Alternativ können Sie Ihren Zähler auch selbst ablesen und an uns übermitteln.

Jetzt Zählerstand übermitteln

Die Rechnung erhalten Sie spätestens sechs Wochen nach der erfolgten Ablesung.
Ihre Rechnungen können Sie auch ganz bequem im SWM Onlineservice einsehen. 

Zum SWM Onlineservice

Neben der jährlichen Abrechnung erstellen wir auch:

• Schlussrechnungen – bei Beendigung des Energiebezugs (Kündigung)
• Kostenpflichtige Zwischenrechnungen – z.B. bei gewünschten Verbrauchsabgrenzungen

Anschreiben

Hier erfahren Sie in kurzer und knapper Übersicht, um welche Rechnung (für welches Vertragskonto) es sich handelt und ob es sich um eine Nachzahlung oder ein Guthaben ergeben hat.

Verbrauchsabrechnung

In der Verbrauchsabrechnung finden Sie den Lieferzeitraum, Infos zum Vertrag mit Angabe der gelieferten Energie und das zu zahlende Entgelt. Weiterhin sind für diesen Vertrag die bereits gezahlten Beträge (über Ihre Abschlagszahlungen) aufgeführt. Die Differenz zwischen Entgelt und gezahlten Beiträgen ergibt dann eine Gutschrift oder die Nachzahlung.

Aufstellung des Verbrauchs

Hier finden Sie alle notwendigen Angaben zu Ihrer Lieferstelle, Ihrem Vertrag und Angaben zum Vertragspartner. Weiterhin wird hier die detaillierte Ermittlung des Verbrauchs und des Rechnungsbetrages dargestellt. Zusätzlich werden hier dargestellt:

• gesetzliche Regelungen, zum Beispiel die Entlastung aus den Preisbremsen oder das CO₂ Kostenaufteilungsgesetzt
• Vorteile aus Online und Kombi-Bonus

Abschlagsrechnung

Abschließend werden bei einer jährlichen Abrechnung die Ermittlung und die Höhe des Abschlagsbetrages, sowie die Zahlungstermine dargestellt. Die Abschlagsrechnung entfällt bei Schluss- und Zwischenabrechnungen.

Für die Berechnung des Abschlags multipliziert man den Verbrauch aus der letzten Jahresrechnung mit dem Arbeitspreis zu Beginn des neuen Lieferjahres. Anschließend addiert man den Grundpreis. Diese Summe geteilt durch die Anzahl der Monate bis zur nächsten Rechnung ergibt dann in etwa den Wert für Ihre monatliche Abschlagszahlung.

Nord/LB Magdeburg

KTO 122 032 865, BLZ 250 500 00

IBAN DE28 2505 0000 0122 0328 65, BIC NOLADE2HXXX

Vergessen Sie nie wieder eine Überweisung, nehmen Sie am SEPA-Lastschriftverfahren teil! 

Haben Sie Zahlungsschwierigkeiten? Hier können Sie sich informieren.

Abschlagszahlungen sind monatliche Zahlungsbeträge für die Belieferung mit unseren Produkten. Da der Verbrauch variiert, erfolgt einmal pro Jahr mit Ablesung Ihres Zählers eine genaue Abrechnung. Dabei werden die geleisteten Zahlungen mit dem Jahresrechnungsbetrag verrechnet.

Die Höhe des Abschlages orientiert sich an Ihrem zu erwartenden Verbrauch. Je nach Verbrauch kann sich dann ein Guthaben oder Nachzahlung ergeben. 

Melden Sie sich einfach in unserem Onlineservice an. Hier können Sie Ihre Kundendaten ganz einfach von zu Hause aus verwalten – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Unter anderem können sie hier auch Ihre Abschläge anpassen.

Das kann unterschiedliche Gründe haben. Lassen Sie uns gemeinsam über Ihre Rechnung schauen.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Das Team vom Kundenservice hilft Ihnen gern. 

0391 587-2323

zum Kontakformular

Ihr Erdgaszähler misst nur das Volumen, nicht aber die Energiemenge, die in dem gemessenen Volumen enthalten ist. Durch die Umrechnung von m³ in kWh wird der Energieverbrauch genau bestimmt. Die Umrechnung basiert auf einer physikalischen Formel, die den Luftdruck, die Gastemperatur und den Brennwert des gelieferten Gases berücksichtigt.

Auf Ihrer Jahresrechnung wird Ihr Gasverbrauch daher in Kilowattstunden ausgewiesen. Die Umrechnung auf der Rechnung erfolgt anhand der Formel: Verbrauch in Kubikmeter x Zustandszahl x Brennwert. Weitere Informationen zur Umrechnungsformel und dessen Grundlage erläutern wir Ihnen in unserem "Informationsblatt zur Gasabrechnung". Hier erfahren Sie auch, welche Bedeutung die Zustandszahl Z und der Brennwert für die Berechnung Ihrer verbrauchten Energiemenge haben. Unsere monatlichen Abrechnungsbrennwerte für Erdgas finden Sie hier.

Hierzu haben wir Ihnen alles was Sie wissen müssen übersichtlich zusammengestellt. 

Bei unerwarteten Zahlungsproblemen finden wir eine gemeinsame Lösung. 

Hier erfahren Sie mehr.

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an unseren Kundenservice per Post (Städtische Werke Magdeburg, Am Blauen Bock 1, 39104 Magdeburg), an unserer Hotline zum Ortstarif 0391 587-2323 oder schreiben Sie uns hier!

Zur Beilegung von Streitigkeiten nach §111a EnWG kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel.: 030 2757240-0, Fax: 030 2757240- 69, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de, Mail: .

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: Mo - Fr. von 8-20 Uhr 0228 14 15 16  Fax: 030 22480-323, Mail: .

Alle Stromkunden, die Ihre Kundendaten mit dem SWM Onlineservice ganz einfach von zu Hause aus händeln, profitieren von unser Online-Option.

Kombinieren Sie Ihren Stromtarif mit einem unserer günstigen Erdgas- oder Heizstromtarife und sparen Sie doppelt!

SWM Online-Option SWM Kombi-Option

Der Abwasserreduzierungs- oder Gartenwasser-Zähler ermittelt den Verbrauch von Wasser, das im Garten genutzt wird und nicht in das öffentliche Abwassersystem geleitet wird. Für dieses versickernde Wasser brauchen SWM Kunden kein Entsorgungsentgelt bezahlen.

Nach dem Einbau des Gartenwasser-Zählers können Sie bei uns beantragen, dass für Ihr Gartenwasser kein Abwasserentgelt mehr erhoben wird.

Mehr Infos

Ihr zuständiger Netzbetreiber liest einmal im Jahr ihren Zähler ab. Es kann auch vorkommen, dass dieser Ihnen Ablesekarten zusendet. 

Ihren Stromzähler finden Sie in der Regel in einem Zählerschrank im Keller oder im Treppenhaus Ihres Hauses.

Die Zählernummer befindet sich auf Ihrem Stromzähler. Sie wird durch eine Gerätenummer und einen Strichcode gekennzeichnet.

Auf Ihrer Stromrechnung ist die Zählernummer ebenfalls vermerkt.

Moderne Messeinrichtungen sind digitale Zähler, die den Stromverbrauch messen und dem Verbraucher historische tages-, wochen-, monats- und jahresbezogene Energieverbrauchswerte über 24 Monate zur Verfügung stellen. Die Stromverbrauchsdaten werden gespeichert und sind auf dem Display direkt am Zähler ablesbar. Diese Zähler werden bei Jahresverbräuchen unter 6.000 kWh, also bei einem typischen Privathaushalt, eingebaut.

Wird eine moderne Messeinrichtung mit einem Kommunikationsmodul (Smart Meter Gateway) verbunden, so entsteht ein intelligentes Messsystem. Das Smart Meter Gateway, eine Art Datendrehscheibe, die in einem Kommunikationsnetz eingebunden ist, kann die Messwerte verarbeiten, automatisch übermitteln und Zugriffsrechte verwalten.

Der Netzbetreiber ist gesetzlich für den ordnungsgemäßen Betrieb und Instandhaltung der Netze verantwortlich. Der Lieferant hingegen konzentriert sich ausschließlich auf die Belieferung des Kunden mit Energie.

Die Energieeffizienz ist ein Maß für den Aufwand (Verbrauch) von Energie zur Erreichung eines bestimmtes Nutzens. Je weniger Strom der Kühlschrank zur Erreichung des Nutzens verbraucht, desto höher (besser) ist seine Energieeffizienz und je mehr Strom er verbraucht, desto niedriger (schlechter) ist diese.

Wenn Ihr aktueller Energiebezug nicht einer bestimmten Lieferung durch den Lieferanten oder einem konkreten Liefervertrag zugeordnet werden kann, springt der Grundversorger für diese Energielieferung ein. 

Der Grundversorger ist laut Energiewirtschaftsgesetz das Energieversorgungsunternehmen, welches in Ihrem Netzgebiet die meisten Haushaltskunden mit Strom/Gas versorgt.

Alle Haushalte bekommen zunächst Energie in Form der Grundversorgung vom Grundversorger, sofern kein Liefervertrag mit einem anderen Lieferanten besteht. 

Der Grundpreis umfasst die fixen Kosten einer Energielieferung wie z.B. die Kosten für Messung und Abrechnung sowie eventuell einen Anteil für die Leistungsbereitstellung. Er wird auch dann fällig, wenn wenig oder keine elektrische Energie verbraucht wird.

Der Arbeitspreis hingegen betrifft den variablen Anteil der Energielieferung und ist für jede bezogene Kilowattstunde (kWh) Strom zu bezahlen. Grundlage hierfür ist der jeweils gewählte Tarif.

Die Bundesregierung verfolgt im Rahmen der Energiewende das Ziel, die Treibhausgasemissionen bis zum Jahr 2050 um mindestens 80% zu reduzieren. Erhebliche Mengen an klimaschädlichem Kohlendioxid werden durch die Nutzung erneuerbarer Energien eingespart. Daher unterstützt der Gesetzgeber die Energiegewinnung aus Wind, Sonne, Wasser, Biomasse oder Erdwärme mithilfe des Erneuerbare-Energien-Gesetzes (EEG).

Die Umlage nach dem Erneuerbare-​Energien-Gesetz – kurz EEG-Umlage oder auch Ökostromumlage genannt - wurde im Jahr 2000 eingeführt und dient seitdem dazu, die Förderung des Ausbaus von Solar-, Wind-, Biomasse- und Wasserkraftwerken zu finanzieren. Sie ist eine staatlich erhobene Umlage und für jede verbrauchte Kilowattstunde Strom zu zahlen. Der Einfachheit halber wird sie durch den Energieversorger eingenommen und von diesem dann vollständig abgeführt.

Um die wirtschaftlichen Folgen für die Verbraucher durch die Turbulenzen an den weltweiten Energiemärkten abzufedern, hat die Bundesregierung beschlossen, im Zeitraum 1. Juli bis 31. Dezember 2022 diese Umlage von 3,723 Cent (netto) je Kilowattstunde auf 0,00 Cent zu reduzieren.