Main Content

Unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind wieder „Top Performer“

Die imug – eine Beratungsgesellschaft aus Hannover – führt jedes Jahr ein Benchmark zum Thema „Kundenkontaktqualität von Energieversorgungsunternehmen“ durch.

Eines der beteiligten Unternehmen sind die SWM. Im Untersuchungszeitraum Mitte März bis Ende April wurden unangekündigt Anrufe und E-Mails zu Produktanfragen im Kundenservice getätigt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben sich erneut fantastisch präsentiert.

Die wichtigsten Ergebnisse in Kürze:

  • Telefonische Kundenkontaktqualität im Optimalbereich
  • Sehr gute Ergebnisse in der Bearbeitungsqualität von Neukundenanfragen
  • Optimales Leistungsniveau bei Preisbeschwerden
  • Zuverlässigkeit und Qualität der E-Mail Beantwortung bleibt auf einem hohen Niveau
Online ServiceKontaktAnfahrtStörung?