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Unsere Kundencenter-Mitarbeiter sind "Top Performer"

Die imug - eine Beratungsgesellschaft aus Hannover – führt jedes Jahr ein Benchmark zum Thema "Kundenkontaktqualität von Energieversorgungsunternehmen" durch. Eines der 16 beteiligten Unternehmen sind die SWM. Im Untersuchungszeitraum Ende September bis Mitte November wurden unangekündigt Anrufe und E-Mails zu Produktanfragen im Kundenservice getätigt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben sich erneut fantastisch präsentiert. 

Die wichtigsten Ergebnisse in Kürze:

  • positive Gesprächsatmosphäre bestätigt sich
  • exzellente Bearbeitung von Produktanfragen
  • optimales Leistungsniveau bei Preisbeschwerden
  • Qualität der E-Mailkommunikation bleibt auf hohem Niveau

Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung!

 

 

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