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21.07.2017

Leiter (m/w) Kundenbetreuung

Für unseren Bereich Kundenservice suchen wir zum 01.10.2017, zur unbefristeten Einstellung (Vollzeit), einen

Leiter (m/w) Kundenbetreuung.

Die Städtischen Werke Magdeburg GmbH & Co. KG sind seit 1993 eine feste Größe in der Region. Volle Leistung bringen wir nur dank der Menschen, die mit Begeisterung und Leidenschaft bei uns – und für Magdeburg – arbeiten. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und gehen Sie mit uns in eine energiereiche Zukunft.

Für weit über 200.000 Privat- und Gewerbekunden sind wir Tag für Tag da. Sie führen ein Team von ca. 20 Mitarbeitern, die erste Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen vertraglichen Fragen der Strom-, Gas- und Wasserlieferung sowie der Abwasserentsorgung sind.

Die Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Ihre Aufgaben

  • Führen, Koordinieren und Motivieren des Teams der Kundenbetreuung

  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit den Schwerpunkten telefonische und persönliche Kundenbetreuung zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und mit dem Ziel der Neukundengewinnung

  • Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung bei Einhaltung definierter Servicelevel und -standards

  • Mitwirkung bei der Entwicklung, Einführung und Umsetzung neuer Vertriebsprodukte einschließlich der Auswertung von Markt- und Kundenreaktionen

  • kontinuierliche Überprüfung, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen sowie Mitarbeit in Projekten

 

Ihr Profil

  • abgeschlossenes Hochschulstudium in der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsingenieurwesen sowie idealerweise einschlägige Markt- und Branchenkenntnisse der Energiewirtschaft

  • mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung sowie vorzugsweise erste Branchen- und Führungserfahrung

  • flexible Einsatzbereitschaft, ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie analytische, prozess- und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise

  • ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen internen und externen Gesprächs- und Geschäftspartnern

  • schnelle Reaktionsfähigkeit und souveränes, besonnenes Auftreten zur Deeskalation bei unzufriedenen Kunden

  • sichere EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office-Produkte sowie vorzugsweise SAP IS-U)

  • Führerschein Klasse B

 

Unser Angebot

  • eine umfassende Einarbeitung in eine anspruchsvolle und vielseitige Führungsfunktion

  • regelmäßige Weiterbildungen

  • durch Zertifikat bestätigte Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

  • attraktive Arbeitgeberleistungen und tarifliche Vergütung

 

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie diese unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie unter dem Kennwort „Stellenausschreibung Nr. 13H/2017“ bis zum 20.08.2017 an karriere(at)sw-magdeburg.de. Ihre Ansprechpartnerin in unserem Hause ist Frau Maria Fricke, Personalreferentin Rekrutierung (Tel.: 0391 587-2175).

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