Sachbearbeiter/in Kundencenter/Servicetelefon (befristet) Der Bereich Kundenservice sucht zum 01.01.2012 eine/n Sachbearbeiter/in Kundencenter/ Servicetelefon befristet für 24 Monate. Die Städtischen Werke Magdeburg GmbH sind ein wirtschaftlich gesundes, regionales Energieunternehmen. Strom, Gas, Wasser, Wärme und Entsorgung - wir versorgen die Menschen in der Landeshauptstadt und Umgebung mit jeder Menge Energie. Ganz sicher, umweltgerecht und wirtschaftlich. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und gehen Sie mit uns in eine energiereiche Zukunft.
Aufgabenschwerpunkte Umfassende Beratung und Betreuung unserer Kunden im persönlichen/telefonischen Kundengespräch im Kundencenter und am Servicetelefon mit dem Ziel, langfristige Kundenbindungen aufzubauen und Neukunden zu gewinnen:
  • Produktberatung und Akquise
  • Beantwortung aller Fragen rund um die (jährliche) Abrechnung sowie zum Kundenkonto
  • Beschwerdemanagement
  • sachgerechte Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Führung des Schriftverkehrs mit Kunden und ggf. Dritten
Ausbildung und Anforderungen
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie energiewirtschaftliche Grundkenntnisse
  • Stark ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie große soziale Kompetenz
  • Fähigkeit zur Empathie und gutes Ausdrucksvermögen, Redegewandtheit
  • Sehr hohe Service-/Dienstleistungsorientierung und Belastbarkeit/Stressresistenz
  • Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office und SAP R/3, insbesondere I-SU)
  • Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Selbstständigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Wir bieten
  • Eine anspruchsvolle und interessante Tätigkeit
  • Fachliche Unterstützung und eine umfassende Einarbeitung
  • Regelmäßige Weiterbildungen und Kommunikationstrainings
  • attraktive Arbeitgeberleistungen eines innovativen Energiedienstleisters
Bewerbungen Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular oder per E-Mail an karriere@sw-magdeburg.de. Alternativ können Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter dem Kennwort Stellenausschreibung 10/2011 senden an:

Städtische Werke Magdeburg GmbH
Personal- und Sozialwesen
Am Alten Theater 1
39104 Magdeburg